Выбирайте тариф "Обслуживание сайта: Минимальное", если вашему сайту требуется просто стабильная работа!
26.09.2021

Как повышает продажи Онлайн-Консультант

В онлайн-маркетинге часто самые простые решения оказываются максимально эффективными. Одно из таких решений – кнопка онлайн-консультанта, организующая онлайн связь продавца с покупателем.

Если у клиентов имеются какие-либо вопросы по оказанию услуг или какому-либо товару (а они имеются), то они могут сразу же задать вопрос, не закрывая страницу сайта и не делая дополнительных звонков. Онлайн-консультант помогает поддерживать интерес и удерживать целевых клиентов, превращая их в покупателей. Такой сервис хорош тем, что его не нужно устанавливать на собственном сайте – он ставится на удаленных серверах, и владельцы сайтов имеют полный доступ к ним, по желанию редактируя и видоизменяя.

При этом существуют версии подобной программы, возможные к установке на ваш сайт целиком и полностью, вместе с программной частью и базой данных, содержащую историею переписок. Установка онлайн-консультанта полностью на сайт позволяет не ограничиваться имеющимся функционалом программы и доработать его до любого желаемого. Например – дать возможность выставить счёт, принять платёж, оформить покупку прямо в процессе общения посетителя сайта с продавцом магазина.

Сервисы онлайн-консультанта разделяются на две большие группы:

- Бесплатные: они имеют одного консультанта, отвечающего на вопросы потенциальных клиентов. Если владелец сайта уверен, что одного менеджера ему хватит, то такой вариант вполне приемлем. Окно онлайн консультанта можно редактировать и дополнять собственными надписями, к примеру: «Только сегодня скидка 20% участникам чата» или любую другую подпись. Гость сайта хорошо реагирует на такие надписи, чем стандартные («Менеджер ответит на любые ваши вопросы»), практика показывает увеличение продаж на 5-8%. Бесплатная версия онлайн-консультанта всегда имеет хорошо заметную ссылку на организацию, предоставляющую этот сервис.

- Платные: удобны тем, что можно настроить чат для нескольких консультантов, количество которых выбирает сам владелец сайта. У платных версий всегда больше возможностей при использовании, к тому же, имеется возможность скрыть ссылку на производителя данной программы. Тарифы определяются в зависимости от количества операторов и отделов.

Преимущества кнопки «онлайн-консультант» на вашем сайте: как сделать работу чата более эффективной

Первые и очевидные преимущества:

  • увеличение объема продаж и повышение конверсии;
  • удобная система управления через диалоговое окно, расположенное чаще всего в правом нижнем углу: посетитель сайта может спокойно знакомится с ассортиментом услуг или товаров, общаясь при этом с консультантом;
  • сервисы такого типа могут работать на любой CMS и подключаются к сайтам любого типа;
  • владелец сайта всегда может отследить работу своих консультантов: как долго они находились в режиме онлайн, на какое количество обращений откликнулись, а также ознакомиться с полным архивом вопросов-ответов, тем самым собирая статистику – чем чаще всего интересуются клиенты и как улучшить информативность сайта.

Маркетинговые исследования говорят о том, что онлайн-консультант играет важную роль в деятельности компании. С его помощью можно четко выявить особые предпочтения клиентов, анализировать трудности. Учитывая данную информацию, руководитель сможет верно организовать рекламную компанию, а также спланировать стратегию продвижения.

- в сервисе онлайн-консультанта можно делать настройку под себя, изменять внешний вид окна обращения, указывать важные подписи, мотивирующие клиента задать интересующий его вопрос. Настройка должна носить разумный характер, не вызывающий неприязнь у гостя сайта: к примеру, настраивается периодичность напоминаний о возможности проконсультироваться онлайн. Помните, что необходимую установку и настройку сервиса консультанта, как в полностью независимом, так и в виде стороннего сервиса, мы можем произвести для вас.

Повышение эффективности онлайн-консультанта

Чтобы работа данного сервиса оправдывала ожидания, необходимо придерживаться некоторых правил. Чаще всего вопросы у клиентов появляются в тот момент, когда они уже находятся на стадии покупки – на странице оформления заказа, а также на странице оплаты и доставки товара. Именно тут консультант, находящийся онлайн всегда сможет успокоить клиента и дать необходимые ответы. В результате у клиента будет больше доверия к самому магазину и компании в целом, а компания получит дополнительный заказ, который без онлайн-консультанта возможно бы не прошёл.

Эффективность онлайн-консультанта более заметна в том случае, когда посещаемость сайта высокая – хотя бы 150-200 посетителей в день, в противном случае данный сервис не сможет показать свои преимущества. Отсюда решение: сначала продвинуть свой сайт, а потом поставить полезную опцию онлайн-консультанта.

Эффективно устанавливать онлайн-консультант на тех страницах, откуда посетители уходят чаще всего – важно выявить причину таких уходов, что и поможет сделать данный сервис. Установка консультанта важна на особенных страницах с насыщенной информативностью.

Учитывая хотя бы этот небольшой перечень советов, можно в полной мере отдавать отчет в том, что онлайн-консультант принесет наибольшую пользу вам и вашему бизнесу.

Наш специалист произведет работы по грамотной интеграции Онлайн-Консультанта на ваш сайт с учетом многих важных моментов, вплоть до элементов дизайна, соответствующего стилю сайта. В сайт может быть интегрирован и функционал Обратного звонка как особая форма на сайте, через которую гость сайта запрашивает телефонный звонок от менеджеров компании, указывая номер своего телефона и минимальные данные о себе. На ваш сайт может быть установлена независимая ни от какой сторонней системы программа онлайн-консультирования. Вся база переписок будет храниться только у владельца сайта, а функционал формы для обращения можно оформить соответственно именно вашим потребностям.

Простое и грамотное решение онлайн-консультирования выгодно дополнит оснащенность качественного сайта.